Az új asszisztens funkció három vonalon, a Hitelinformációs Vonalon, a Bankkártya Helpdesken, valamint a Központi Információs Vonalon vált elérhetővé. Ezeket tárcsázva a betelefonálók a hagyományos menüstruktúra helyett kérdésekre válaszolva, saját szavaikkal megfogalmazva azonosíthatják magukat és adhatják meg a hívásuk témáját.
Ezután a rendszer az illetékes ügyintézőhöz kapcsolja az ügyfelet. Szintén újdonság az automata funkció, amely lehetőséget ad arra, hogy az ügyfelek ügyintézői segítség nélkül jussanak információhoz. Elsőként a nyugdíjlekérdezés vált elérhetővé a Központi Információs Vonalon, amely a nyugdíj kifizetésének időszakában ad tájékoztatást a beérkezett összegről.
"Az asszisztensnek köszönhetően 70%-kal lecsökkent a hívásátirányítások száma is a korábban hagyományos menüstruktúrában kezelt átkapcsolásokhoz képest. Az asszisztens jelenleg átlagosan napi 2000 interakció során segédkezik, ami a hívások 20 százalékát jelenti” – mondta el a fejlesztéssel kapcsolatban Pesti Kornélia, az OTP Bank Contact Centerének igazgatója.
Címlapkép forrása: Portfolio
